Aviso de privacidad

1. Quiénes somos y qué papel tenemos

CitaSegura es una plataforma en línea que permite a consultorios y negocios de servicios (por ejemplo, clínicas dentales, consultorios médicos, veterinarias y similares) agendar citas y comunicarse con sus clientes o pacientes. Hay dos situaciones distintas:

• Datos de quienes administran un consultorio (el titular y su equipo): el responsable es [RAZÓN SOCIAL] (pendiente de revisión legal) ("CitaSegura"), con domicilio en [DOMICILIO] (pendiente de revisión legal).
• Datos de los clientes o pacientes de cada consultorio: el responsable es cada consultorio. CitaSegura los trata únicamente por cuenta del consultorio y siguiendo sus instrucciones.

Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a ventas@citasegura.site.

2. Datos personales que tratamos

De quienes administran un consultorio: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, nombre y giro del consultorio, datos necesarios para el cobro de la suscripción y datos técnicos de uso (por ejemplo, una huella cifrada de la dirección IP y del dispositivo) para seguridad y prevención de abuso.

De clientes o pacientes (por cuenta del consultorio): nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, datos de sus citas (fecha, hora, servicio, profesional y estado) y los mensajes que intercambian con el consultorio por WhatsApp.

Ficha del paciente (datos de salud). Si el consultorio usa la ficha de CitaSegura, puede registrar ahí datos de salud, que son datos personales sensibles (por ejemplo alergias, antecedentes y medicamentos), y notas de cada consulta. Los captura y decide el consultorio, que es el responsable; CitaSegura solo los almacena por su cuenta. Únicamente pueden verlos la persona administradora y los profesionales de ese consultorio (la recepción no), y el asistente de inteligencia artificial no los lee. Las notas de consulta no se pueden borrar, solo corregir, para conservar el historial. Pedimos a los consultorios no escribir información de salud en las notas generales del paciente ni en los mensajes de WhatsApp: la ficha es el lugar para ello.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar la cuenta del consultorio y verificar que el WhatsApp pertenece a quien se registra.
• Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas.
• Enviar recordatorios y mensajes sobre las citas por WhatsApp, en nombre del consultorio.
• Atender mensajes con apoyo de un asistente de inteligencia artificial, solo con tu consentimiento previo y, cuando el consultorio lo tiene en modo borrador, con su aprobación. Puedes pedir una persona respondiendo "HUMANO".
• Facturar y cobrar la suscripción del consultorio.
• Seguridad, prevención de fraude y abuso, y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento), Meta Platforms / WhatsApp (envío y recepción de mensajes), Anthropic (modelo de inteligencia artificial, solo cuando el consultorio activa el asistente), Mercado Pago (cobros) y un proveedor de correo electrónico. Algunos están fuera de México.

Solo realizamos transferencias sin tu consentimiento en los casos que prevé la Ley, como cuando las requiere una autoridad competente.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante [PLAZO] (pendiente de revisión legal) después de cancelarla, salvo que una ley nos obligue a conservarlos más tiempo. Al vencer los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y a revocar tu consentimiento. Si eres cliente o paciente, lo más rápido es pedirlo al consultorio, que es el responsable de tus datos; también puedes escribirnos y lo canalizamos.

Para ejercerlos, envía un correo a ventas@citasegura.site indicando tu nombre y un medio de contacto, un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante) y la descripción clara de lo que solicitas. Te responderemos en los plazos que establece la Ley.

Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp, responde "baja" a cualquier mensaje y dejaremos de escribirte.

7. Eliminación de tus datos

Para solicitar que eliminemos tus datos, escribe a ventas@citasegura.site con el asunto "Eliminar mis datos" y el número de WhatsApp o el correo asociado. Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas en [PLAZO] (pendiente de revisión legal), salvo los que debamos conservar por ley, y te confirmaremos por el mismo medio.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito, control de acceso por consultorio y separación de los datos entre consultorios. Si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te la notificaremos como exige la Ley.

9. Cookies

Usamos solo las cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión y mantener la sesión. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

10. Cambios y autoridad

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.